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招标公告名称： 略X分公司 ## 年外呼及服务外包项目 创建时间日期： ## 16:17:06
招标文件发售起始时间： ## 09:00:00 招标文件发售截止时间： ## 17:30:00
招标公告

略X分公司2018-略人为略X分公司，略分公司。略人自筹，略条件，略的采购方式，具有提供标的物能力的供应商均可前来投标。

招标概况

1.1客户经营外包服务业务的内容及范围

（1）存量客户价值提升类电话营销（含换套餐、单产品转融合、加装ITV、加装流量包等）；

（2）服务提醒类工单的外呼（到期提醒、缴费提醒等）；

（3）协同类电子外呼工单的外呼（省公司派发的各类商机单）；

（4）公司安排的业务调查类外呼；

（5）10000-7 装宽带装电视先装后付 线上服务

1.2新略服务业务的内容及范围：

（1）CRM系统数据录入平台存量数据动态维护：负责对每日提取的略初步检查、检验、判断资料是否准确齐全，审核通过后并录入系统。每天CRM工单入库；略业基础信息归并（统一整理设定一级二级三级编码）；百事通套餐的录入和实名查询资料录入。

（2）信息采集：根据每天收集的话务员录入略查无信息采集、录入、核实，同时对略理。略资料采集，如果是市内略采集（目前X市区共分成四个片，略和X为一片，其他与片区对应）；县里查无资料，略X业略资料采集。

（3）业务开通：通过CRM平台受理的本地号百业务，百事通套餐的录入和实名查询资料录入，本地便民服务签约关键字（如搬家、开锁、快递、电脑维修、车务代办、订花、订蛋糕、送水），在号百平台完成业务开通。

1.3客服回访业务外包的内容及范围：

（1）七个一规范工单抽查。

（2）装移机工单的回访。

（3）故障工单的回访。

（4）装维工单预约录音抽查

（5）资源待装单回访。

1.4项目规模：约140万元/年，两年合计280万元。

1.5合同期限：分两年签订。第一年签订合同期限为2018年#月#日—2018年#月#日 ，第一年合同完成后；如考核指标合格，双方无异议则续签一年合同，第二年合同期限为2018年#月#日-2018年#月#日，不参考总合同价值（签订框架合同据实结算）。

1.6 服务地点：X省X市

1.7 标段划分：本项目不划分标段，确定一名中标人。

1.8 联合体投标：本项目不接受联合体投标。

投标人资格

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内（不含X、X、X地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织略，略人。投标人应具略资信和商业信誉。

2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，略项目投标。

2.1.3投标人应具备承担本项目的能力，营业执照经营范围内有与外呼、电话调研等相关内容 。

2.1.4投标人应具有外呼或电话客服相关经验，并提供近五年内类似项目合同不少于一份。

2.1.5投标人应具备增值税一般纳税人资格。

2.2投标人不得存在下列情形之一

投标人被责令停业或破产状态的；

投标人被暂停或取消投标资格的；

投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

投标人在最近三略为或被媒略会上造成恶劣影响的；

投标人在最近三年内有严重违反合同约定的；

投标人在最近三年内有骗取中标的。

2.3投标人具有良好的财务状况，无其他明文禁止参与投标记录。

2.4遵守《略投标法》、《略投标法实施条例》、略《略投标管理办法》等国家法律法规。

2.5本项目不接受联合体投标。

获取招标文件

3.1获取招标文件的时间： 2018年#月#日至2018年#月#日，X时间上午 9 时 0 分至12时0分，下午 14 时 30 分至17时30分(法定节假日除外)。

3.2招标文件的获取方式：

3.2.略获取：略文件，招标文件售价人民币500.00元/标段（￥ * 佰元/标段），售后不退。获取招标文件的地点：X省X市人民南路48号。

3.2.2网上获取：略文件略底单扫描件发至项目联系人邮箱hntxcyfwzb_hh@163.com（网上报名时间以邮件到达时间为准）。

投标文件的递交

投标文件递交的截止时间为2018年#月#日9时30分，递交略区人民南路略8楼会议室。逾期送达的投标文件将被拒绝。

本次开标将于上述投标截止的同一时间在同一略，投标人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。

联系方式

招标代理机构名称：略分公司

招标代理机构地址：X省X市德雅路浏河村巷38号

邮编： ##

联系人：张之帆 电话： ##  

电子邮件：hntxcyfwzb_hh@163.com

略：略

账号：8000 8982 4108 010

招标代理机构：略分公司

                                        2018年#月#日